El reclamo o queja es aquella solicitud en donde el usuario/a exige, reivindica o demanda una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio público o la inatención oportuna de una solicitud, o bien, la manifestación de descontento o disconformidad frente a una conducta irregular de uno o varios funcionarios(as) públicos.

Es aquella proposición, idea o iniciativa que ofrece o presenta un usuario con el propósito de contribuir e incidir en el mejoramiento de un proceso, cuyo objeto se encuentre relacionado con la prestación del servicio o el cumplimiento de una función pública. Se incluyen también las opiniones, las que se definen como solicitudes de juicio en la cual el usuario/a expresa una idea o un modo de sentir.

Medio por el cual un usuario informa de un hecho específico, relacionado con una eventual situación irregular cometida por un funcionario y/o Tercero.

Es aquella declaración explícita de satisfacción por parte del usuario/a por el servicio recibido, ya sea por la calidad de la información, la rapidez, la efectividad en la solución del problema o el buen trato otorgado.

Un servicio representa un conjunto de acciones o herramientas las cuales son realizadas, para solventar una función, necesidad o actividad de alguien, algo o alguna causa. Los servicios son funciones ejercidas por las personas hacia otras personas, sin necesidad de tener porque ofrecerles un producto tangible para ello.

Departamento	Atención
Sección de Aseo	Retiro de Voluminosos (Concesionado)
	Retiro de Verdes
	Reubicación de Contenedor
	Instalación de Contenedor Adicional
	Cambio de Contenedor
	Reparación de Contenedor
	Desmalezado
	Retiro de Microbasural
	Letrero no Botar Basura y Escombros
	Limpieza de Vía Pública
	Limpieza de Cuencas y Quebradas
	Recolección de Residuos Voluminosos
	Recolección y Reciclaje
	Instalación y/o Traslados de Puntos de Reciclaje
	Capacitación en Gestión de Residuos
Sección de Medio Ambiente	Desratización
	Fumigación
	Operativo Control Sano (Vacunas, Desparasitación y Microchip)
	Fiscalización en tenencia responsables de mascotas
	Evaluación Técnica por Termitas
	Operativo de esterilización
	Fiscalización de ruidos molestos
	Charla en Tenencia responsables de mascotas
Departamento de CIU	Reparación y mantención de barandas, pasamanos, barreras de contención
	Reparación y Mantención de refugios peatonales
	Mantención de cortafuego
	Reparación y mantención de calles sin pavimentar
	Mantención de sistemas de evacuación de aguas lluvias
	Reparación y mantención de tapas, rejillas de aguas de lluvias y atraviesos
	Construcción y reparación de aceras de hormigón o baldosa
	Traslado refugios peatonales
	Reparación de calzada mediente carpeta asfáltica y/o hormigón
	Reparación de calzada mediente asfalto en frío (Bacheo)
	Maquina retroexcavadora (Deslizamiento de tierra)
	Maquina Motoniveladora (Emparejar camiones de tierra)
Departamento de DIUP	Instalación de luminaria nueva
	Solicita Proyecto De Recambio De Luminaria Tecnologica
	Solicita Retiro De Material Por Trabajos Realizados
	Filtración De Agua Potable (Rotura De Cañeria)
	Repararación De Grifos Por Filtro De Agua
	Instalación De Grifos (Indcando Metros Del Grifo Mas Cercano)
	Reparación De Acera Por Trabajos Realizados Por Empresas Externas
	Reparación De Lumi. Con Solicitud (Asignado Por Emp. De Manten. Alum)
	Fuga De Gas
	Reparación O Reposición De Tapas De Cámaras De Empresas De Servicios
	Solicitud De Certificados De Existencia Alumbrado Público
	Reparacion De Postes (Estructuras)
	Interrupciones De Servicios Electricos (Compañias)
	Coordinacion En Retiro De Cables De Telecomunicaciones (Subtel)
Sección de Parques y Jardines	Mantención Maquinas De Ejercicios
	Mantención De Areas Verdes
	Construcción O Recuperación De Áreas Verdes
	Riego De Areas Verdes
	Mantención E Instalación De Juegos Infantiles
	Control Plaga En Árbol
	Manejo Especies Arboreas
	Plantacion Especies Arbóreas
	Mantención E Instalación Mobiliario Plazas (Escaños, Papeleros, Etc)
	Autorización Por Ocupación De Área Verde
	Denuncia Por Ocupación De Áreas Verdes
	Retiro De Especies Arbóreas
	Dona Hacia La Municipalidad
	Riego De Arboreas
Departamento de Tránsito	Demarcaciones Viales
	Señales De Tránsito
	Instalacion Espejo Panoramico
	Instalacion Balizas Peatonales
	Implementación De Nuevos Refugios Peatonales
	Construcción De Resaltos Reductores De Velocidad
	Retiro De Vehiculos Abandonados (Inspector)
	Evaluación Tecnica Para La Implementación De Semaforos
	Fiscalización A Vehiculos Mal Estacionados (Inspector)
Departamento Desarrollo Comunitario	Movilización Buses Municipales