El reclamo o queja es aquella solicitud en donde el usuario/a exige, reivindica o demanda una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio público o la inatención oportuna de una solicitud, o bien, la manifestación de descontento o disconformidad frente a una conducta irregular de uno o varios funcionarios(as) públicos.

Es aquella proposición, idea o iniciativa que ofrece o presenta un usuario con el propósito de contribuir e incidir en el mejoramiento de un proceso, cuyo objeto se encuentre relacionado con la prestación del servicio o el cumplimiento de una función pública. Se incluyen también las opiniones, las que se definen como solicitudes de juicio en la cual el usuario/a expresa una idea o un modo de sentir.

Medio por el cual un usuario informa de un hecho específico, relacionado con una eventual situación irregular cometida por un funcionario y/o Tercero.

Es aquella declaración explícita de satisfacción por parte del usuario/a por el servicio recibido, ya sea por la calidad de la información, la rapidez, la efectividad en la solución del problema o el buen trato otorgado.

Un servicio representa un conjunto de acciones o herramientas las cuales son realizadas, para solventar una función, necesidad o actividad de alguien, algo o alguna causa. Los servicios son funciones ejercidas por las personas hacia otras personas, sin necesidad de tener porque ofrecerles un producto tangible para ello.

Departamento	Atención
Sección de Aseo	Retiro de Voluminosos
	Retiro de Verdes
	Reubicación de Contenedor
	Instalación de Contenedor Adicional
	Cambio de Contenedor
	Reparación de Contenedor
	Desmalezado
	Retiro de Microbasural
	Letrero no Botar Basura y Escombros
	Limpieza de Vía Pública
	Limpieza de Cuencas y Quebradas
	Recolección de Residuos Domiciliarios
Sección de Medio Ambiente	Desratización
	Fumigación
	Operativo Control Sano (Vacunas, Desparasitación y Microchip)
	Charla y fiscalización en tenencia responsables de mascotas
	Operativo de esterilización
	Evaluación Técnica por Termitas
	Fiscalización de ruidos molestos
Departamento de CIU	Construcción y reparación de aceras de hormigón o baldosa
	Reparación de calzada mediente carpeta asfáltica y/o hormigón
	Reparación de calzada mediente asfalto en frío (Bacheo)
	Reparación y mantención de calles sin pavimentar
	Mantención de cortafuego
	Reparación y mantención de barandas, pasamanos, barreras de contención
	Traslado refugios peatonales
	Reparación y mantención de tapas, rejillas de aguas de lluvias y atraviesos
	Maquina retroexcavadora (Deslizamiento de tierra)
	Maquina Motoniveladora (Emparejar camiones de tierra)
	Mantención y mantenimiento de refugios peatonales
	Mantención de sistemas de evacuación de aguas lluvias
Departamento de DIUP	Instalación de luminaria nueva
	Solicitud proyectos de recambio de luminaria con nueva tecnología
	Reparación de acera por trabajos realizados por empresas externas
	Filtración de agua potable o aguas servidas
	Reparación de grifos por filtración de agua
	Instalación de grifos(indicando metros del grifo más cercano)
	Solicita retiro de material por trabajos realizados por empresas de servicio
	Reparación de luminarias con Nº de solicitud (asignado por empresa de mantención del alumbrado público)
	Fuga de gas
	Reparación o reposición de tapas de cámaras de empresas de servicios (Esval, Chilquinta, CGE, empresas de telecomunicaciones)
	Solicitud de Certificados de Existencia Alumbrado Público
	Reparación de postes (estructura)
	Interrupciones de servicios eléctricos (compañías)
	Coordinación en retiro de cables de telecomunicaciones (subtel)
Sección de Parques y Jardines	Manejo especies arbóreas
	Riego de arboles
	Control fitosanitario de arboles (Control de Plagas)
	Retiro de especies arbórea
	Plantación de especies arbórea
	Mantención de áreas verdes
	Riego de áreas verdes
	Construcción o recuperación de áreas verdes
	Mantención e instalación de máquinas de ejercicios
	Mantención e instalación de juegos infantiles
	Mantención e instalación mobiliario plazas (Escaños, Papeleros, Muretes, Barandas, Etc)
	Autorización por ocupación de área verde
	Denuncia por ocupación de área verdes
	Donaciones hacia la municipalidad
Departamento de Tránsito	Señales de tránsito
	Demarcación de viales
	Implementación de nuevos refugios peatonales
	Instalación de balizas peatonales
	Construcción de resaltos reductores de velocidad
	Instalación de espejo panoramico
	Retiro de vehículos abandonados (Inspector)
	Evaluación tecnica para la implementación de semaforos
	Fiscalización de vehículos mas estacionados (Inspector)
Departamento Desarrollo Comunitario	Movilización Buses Municipales